<나만의 플레이그라운드, 스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저>
앤스페이스는 ‘머물기 좋은 도시를 위한 서비스'를 만드는 도시혁신기업 입니다.
대표적으로 생활공간 공유 플랫폼 스페이스클라우드를 운영하고 있습니다.
스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저는 전국적으로 공간공유 사업에 참여하는 5만개 이상의 사업장(host), 150만명 이상의 사용자(user)에게 공간을 잘 연결해 드리는 것을 미션으로 사용자에게 서비스의 최적화 경험을 돕는 상담관리 업무를 주로 합니다. 서비스팀 CS 매니저로 함께 하신다면 고객의 목소리(VOC)를 모아 서비스의 개선과 팀 협업에 제안하고, 다양한 파트와 협업하여 스페이스클라우드가 더욱 사용자 중심의 서비스로 발전하도록 기여하는 역할을 맡게 되실 것 입니다.
스페이스클라우드와 함께 전국 곳곳에서 공간을 사용하는 유저 분들에게 최적화 된 경험을 제공하는 CS 매니저로 성장해보세요!
1. 채용분야
채용분야 | 직급 | 채용인원 |
IT서비스 CS/CX 매니저 | 매니저 | 1~2명 |
2. 채용조건
계약기간 * 정규직일 경우, 정규직으로 기재 | 정규직 |
|
보 수 | 신입기준 2,700만원~ | (경력지원시 면접 후 결정) |
근무장소 | 제주시 도남동 (앤스페이스 제주 지점) | 유연근무(주 2회 재택, 주 3회 출근) |
근무시간 | 오전 8시30분~10시 사이 출근 유연 (출근에 따른 오후 5시 30분~오후7시 사이 퇴근) | 일 8시간 |
3. 응시자격(공고일 기준)
(기본 자격요건) - 경력 : 무관 (신입도 지원 가능) - 유연하고 능동적인 커뮤니케이션 능력과 CS마인드 - 고객 소통을 통한 서비스 운영 프로세스에 대해 개선을 끊임없이 고민하는 분 - 유저 중심으로 서비스에 기여하고, 해당 분야 커리어를 지향 하는 분.
(우대사항) - 채널톡을 통한 상담 관리 경험이 있으신 분 - 스타트업 또는 쇼핑몰 등 온라인 CS/CX 파트에서 직무 경험이 있으신 분 - 고객 경험 개선을 위한 유관 부서(개발팀 등)들과의 협업 경험 - 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분 - 서비스 운영 유관경력 1년 이상
|
4. 수행업무
■ 고객 상담 / 커뮤니케이션 - 전화/채팅으로 접수되는 고객 문의 관리 - 클레임 대응 및 기본 서비스 문의 상담 - CS 시트 작성 및 매뉴얼 업데이트
■ 서비스, 고객 피드백 분석을 통한 개선안 도출 - 고객 문의, 피드백을 수집하여 분석 & 해당 부서에 문제 해결을 위한 제안 - VOC를 활용한 서비스 개선 과제 도출
■ 서비스 모니터링 & 리뷰 검수 - 스페이스클라우드 앱/웹 모니터링 - 서비스 정책에 따른 어뷰징 관리 |
5. 채용절차 및 일정
구 분 | 일 정 | 비 고 |
원서접수 | 1/9(월)~1/27(금) | 조기 채용시 마감 |
서류전형 합격자발표 | 별도 안내 | 신청자 순으로 면접 여부 개별 안내
|
면접전형 | 별도 안내 |
|
면접전형 합격자발표 | 별도 안내 |
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임용예정일 | 2월 1일(수) | 2월 부터 출근이 가능하셔야 합니다. |
7. 접수방법
- 접수기간 : 1/9(월)~1/27(금), 조기 채용시 마감
- 접수방법 : socialjung@spacecloud.kr (메일 문의 접수)
- 제출서류 : 이력서 (지원 동기 및 경력자시 희망연봉 필수), 포트폴리오(선택)
8. 홈페이지 공고 링크
http://www.nspace.co/career/
스페이스클라우드 CS 매니저
<나만의 플레이그라운드, 스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저>
앤스페이스는 ‘머물기 좋은 도시를 위한 서비스'를 만드는 도시혁신기업 입니다.
대표적으로 생활공간 공유 플랫폼 스페이스클라우드를 운영하고 있습니다.
스페이스클라우드 서비스팀 CS 매니저는 전국적으로 공간공유 사업에 참여하는 5만개 이상의 사업장(host), 150만명 이상의 사용자(user)에게 공간을 잘 연결해 드리는 것을 미션으로 사용자에게 서비스의 최적화 경험을 돕는 상담관리 업무를 주로 합니다. 서비스팀 CS 매니저로 함께 하신다면 고객의 목소리(VOC)를 모아 서비스의 개선과 팀 협업에 제안하고, 다양한 파트와 협업하여 스페이스클라우드가 더욱 사용자 중심의 서비스로 발전하도록 기여하는 역할을 맡게 되실 것 입니다.
스페이스클라우드와 함께 전국 곳곳에서 공간을 사용하는 유저 분들에게 최적화 된 경험을 제공하는 CS 매니저로 성장해보세요!
1. 채용분야
2. 채용조건
* 정규직일 경우,
정규직으로 기재
(경력지원시 면접 후 결정)
(출근에 따른 오후 5시 30분~오후7시 사이 퇴근)
3. 응시자격(공고일 기준)
(기본 자격요건)
- 경력 : 무관 (신입도 지원 가능)
- 유연하고 능동적인 커뮤니케이션 능력과 CS마인드
- 고객 소통을 통한 서비스 운영 프로세스에 대해 개선을 끊임없이 고민하는 분
- 유저 중심으로 서비스에 기여하고, 해당 분야 커리어를 지향 하는 분.
(우대사항)
- 채널톡을 통한 상담 관리 경험이 있으신 분
- 스타트업 또는 쇼핑몰 등 온라인 CS/CX 파트에서 직무 경험이 있으신 분
- 고객 경험 개선을 위한 유관 부서(개발팀 등)들과의 협업 경험
- 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분
- 서비스 운영 유관경력 1년 이상
4. 수행업무
■ 고객 상담 / 커뮤니케이션
- 전화/채팅으로 접수되는 고객 문의 관리
- 클레임 대응 및 기본 서비스 문의 상담
- CS 시트 작성 및 매뉴얼 업데이트
■ 서비스, 고객 피드백 분석을 통한 개선안 도출
- 고객 문의, 피드백을 수집하여 분석 & 해당 부서에 문제 해결을 위한 제안
- VOC를 활용한 서비스 개선 과제 도출
■ 서비스 모니터링 & 리뷰 검수
- 스페이스클라우드 앱/웹 모니터링
- 서비스 정책에 따른 어뷰징 관리
5. 채용절차 및 일정
7. 접수방법
- 접수기간 : 1/9(월)~1/27(금), 조기 채용시 마감
- 접수방법 : socialjung@spacecloud.kr (메일 문의 접수)
- 제출서류 : 이력서 (지원 동기 및 경력자시 희망연봉 필수), 포트폴리오(선택)
8. 홈페이지 공고 링크
http://www.nspace.co/career/